1. Diritto di recesso per acquisti online

Per gli acquisti conclusi a distanza tramite il sito, il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data in cui riceve il prodotto, senza dover indicare una motivazione.

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente, o un soggetto da lui incaricato diverso dal corriere, entra materialmente in possesso del bene.

2. Come richiedere il reso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione chiara entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.

La richiesta può essere inviata tramite email a: antonietta.colangelo@hotmail.com

Nella comunicazione è consigliabile indicare:

• nome e cognome del cliente;
• numero o riferimento dell’ordine;
• prodotto acquistato;
• data di ricezione del prodotto;
• volontà espressa di esercitare il diritto di recesso;
• eventuali fotografie del capo, se richieste per verifiche preliminari.

3. Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto dovrà essere restituito in condizioni idonee, nel rispetto della natura sartoriale e delicata degli articoli proposti da Atelier Jeanne.

Il capo dovrà essere:

• integro e privo di danni;
• non utilizzato per eventi, cerimonie, shooting o altre occasioni;
• non lavato, non alterato e non modificato;
• completo di cartellini, sigilli, etichette, accessori e confezione originale, ove presenti;
• privo di macchie, profumi, odori, segni di usura, strappi o manomissioni;
• imballato con cura per evitare danni durante la spedizione di rientro.

4. Prodotti esclusi dal reso

Alcuni prodotti, per loro natura sartoriale o personalizzata, non possono essere restituiti tramite diritto di recesso.

Il reso non si applica, salvo diverso accordo scritto, a:

• abiti realizzati su misura per la cliente;
• abiti chiaramente personalizzati secondo richieste specifiche;
• capi modificati, adattati o alterati sartorialmente su richiesta;
• abiti accorciati, stretti, allargati o lavorati dopo la conferma dell’ordine;
• accessori personalizzati o coordinati realizzati su richiesta;
• prodotti utilizzati, danneggiati, macchiati o privi di cartellini e confezione originale;
• servizi sartoriali già eseguiti o lavorazioni già avviate con accordo della cliente.

5. Spedizione del reso

Dopo l’invio della richiesta di recesso, Atelier Jeanne comunicherà al cliente le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto.

Salvo diversa indicazione o salvo il caso di prodotto difettoso/non conforme, i costi diretti di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Il cliente è responsabile della corretta spedizione del prodotto fino alla ricezione presso l’atelier. Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di invio.

6. Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificato il rispetto delle condizioni di reso, Atelier Jeanne procederà al rimborso degli importi dovuti.

Il rimborso sarà effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente per l’acquisto iniziale, salvo diverso accordo.

In caso di pagamento tramite carta di credito / Shopify Payments, PayPal o bonifico bancario, le tempistiche effettive di accredito potranno variare in base al circuito di pagamento, all’istituto bancario o al prestatore del servizio utilizzato.

7. Prodotti difettosi o non conformi

Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme rispetto all’ordine, è invitato a contattare tempestivamente Atelier Jeanne, allegando fotografie e descrizione del problema riscontrato.

Dopo la verifica della segnalazione, l’atelier indicherà la soluzione più adeguata, che potrà includere riparazione, sostituzione, rimborso o altra soluzione concordata, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

8. Cambi taglia e cambi prodotto

Il cambio taglia o il cambio prodotto è possibile solo se il capo richiesto è disponibile e se il prodotto restituito rispetta tutte le condizioni indicate nella presente pagina.

Per abiti da cerimonia, abiti da sposa, capi sartoriali o prodotti con disponibilità limitata, il cambio non può essere garantito automaticamente e dovrà essere verificato caso per caso con l’atelier.

9. Acquisti e prove in atelier

Gli acquisti effettuati direttamente presso l’atelier, dopo visione, prova e scelta del capo, non rientrano normalmente nel diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza.

Eventuali cambi, buoni, rettifiche o soluzioni commerciali potranno essere valutati direttamente da Atelier Jeanne in base al prodotto, allo stato del capo, alla disponibilità e agli accordi presi al momento dell’acquisto.

10. Contatti per richieste di reso

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cambi, difetti, rimborsi o informazioni sugli ordini, è possibile contattare Atelier Jeanne ai seguenti recapiti: